得名不等於客源穩定,獎盃只是開場,不是結局
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經營不是比一次比賽,是每天蒞臨的顧客 |
比賽是片刻,經營是一生
我們曾經也參加過幾場比賽,也得過幾面獎牌。
但很快我們就明白,那些獎項無法替我們留住客人。
因為台灣的很多美容比賽,是金錢可以購買到的獎盃及獎狀。
比賽是一場拍片的舞台、一種經過集合大眾的舞台效果,但美容經營是一種每天持續的真實。
真正會留下來的客人,不是因為你得過第幾名,而是因為他們相信你、依賴你。
如果獎盃是入門的理由,技術與真誠才是留下的原因。
客人從不問你得第幾,而是問你能不能解決問題
沒有一位回頭客會問我們:「你是不是得過第一名?」
他們關心的是:「我這次臉上的粉刺,還會再長嗎?」
獎項是榮譽,沒錯。但若那只是名單上的光芒,而不是服務過程中的感受,那麼就只是過眼雲煙。
我們從不在網站上放得獎紀錄,因為客人不是來看履歷的,他們是來看效果的。
真正的實力,是讓人願意再來一次
很多人問我們:「怎麼不去比更多比賽?那樣曝光更高。」我笑了..
但我們更在意的是,這個月的預約率是否維持穩定?老客人是否依然回來?
因為對我們來說,每一位願意再預約的客人,才是真正的肯定。
比起一張證書或頒獎照,我們更重視的是:
你是不是會帶朋友一起來、是不是會說:『這家我放心』。
比賽是一場演出,經營是一場長跑
我們並不反對比賽,但我們反對用比賽來包裝實力。
美容這個產業,沒有觀眾席,也沒有掌聲,有的只是顧客的膚況和回訪的紀錄。
經營是長期的觀察與修正,是一次次面對不同膚況的處理與成長。
如果我們要贏,也只想贏在最後那句:「你們真的不一樣。」

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